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质量信得过班组创建活动开展以来

发布时间:2018-12-05 11:46

  2018年中国通信企业协会在三家基础运营企业31个省市区的550个班组中开展了质量信得过班组评选活动,唐山联通客户服务中心投诉处理班组获得“2018年质量信得过班组”荣誉称号,这是河北联通客服线唯一获此殊荣的班组。

  唐山联通客服中心投诉处理班组承担着客户的业务咨询及投诉处理等多项职能,通过与客户的接触互动,准确了解客户需求点及变化趋势,帮助客户解决实际问题,同时调整优化服务流程,不断提升服务质量和客户感知。客服中心投诉处理班组始终秉承“用户至上,用心服务”的理念,在日常的工作和班组建设中坚持把服务质量放在首位。365体育投注质量信得过班组创建活动开展以来,以客户投诉为基础的服务管控成效显著,以客户满意度为代表的外部评价改善明显,最终获得中国通信企业协会“2018年质量信得过班组”的荣誉称号。荣誉凝聚着客服人的付出与汗水,也将激励客服人再接再厉,争取更加优异的成绩。


媒体报道